Diseño e implementación de una estrategia de comunicación para la fidelización de clientes: el caso de la empresa Autofrenos Barranquilla (Popayán, Colombia)
Palabras clave:
fidelización, estrategia de comunicación, clientesResumen
En esta investigación se propone un diseño preliminar de una
estrategia de comunicación para promover el vínculo entre
clientes y la empresa Autofrenos Barranquilla. Para este fin, se
presenta un diagnóstico de las necesidades de comunicación
que sirve para fundamentar las acciones encaminadas a
incentivar una opinión informada sobre los servicios que ofrece
la empresa. Finalmente se propone una instancia de valoración/
evaluación donde se estudian las posibilidades y limitaciones de
la propuesta.
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